O Centro de Escalada Jurapê é um espaço de escalada indoor destinado a prática e ensino das diversas modalidades do montanhismo. Liderado por uma equipe altamente qualificada com instrutores credenciados.

As compras realizadas na JURAPÊ, serão separadas, embaladas e encaminhadas para entrega pelos Correios, num prazo máximo de 48 horas.

Para todos os casos de devolução ou troca de um ou mais produtos, será necessário solicitar via contato de e-mail num prazo máximo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto.

A JURAPÊ isenta-se da responsabilidade de troca ou devolução de produtos que não forem notificados com até 15 (quinze) dias após o recebimento, ou produtos que forem enviados sem a embalagem original.

As políticas de trocas e devoluções podem sofrer alterações de tempos em tempos e por isso recomendamos que sempre verifiquem antes das compras.

Para casos especiais, a JURAPÊ pode atender aos clientes de forma personalizada, basta entrar em contato via e-mail ou telefone e explicar a situação a nós que iremos analisar o caso e propor uma solução, quando possível.

Se ocorrer alguma falha nossa na entrega, como o produto ser o errado, o produto estar faltando algo ou for notado que o produto veio quebrado, danificado, entre em contato o quanto antes conosco para que possamos agendar a coleta via Correios e realizar a troca. Para algumas localidades, é possível que não haja o serviço de coleta e então iremos solicitar para que o cliente leve até uma agência dos Correios da sua cidade. Dessa forma, providenciaremos uma autorização de postagem para que o cliente não tenha custos.

A notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através de nossos canais de comunicação (telefone ou e-mail) até 48 horas após a data do recebimento.

A JURAPÊ oferece também ao cliente a opção de desistência da compra. Entretanto o prazo para desistência é de 07 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deverá ser enviado a loja, acompanhado da nota fiscal de compra e de todos acessórios que possui, além de estar na sua embalagem original e sem indícios ou marcas de uso.

Nesse caso da desistência, a JURAPÊ não arca com os custos de envio.

Após o recebimento do produto devolvido, a JURAPÊ fará a análise do produto, verificando se o mesmo está completo, com todos os acessórios e com a nota fiscal, e sendo aprovado, irá restituir o valor pago pelo cliente conforme as opções de pagamentos abaixo:

– Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;

– Boleto e Depósito Bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 4 dias úteis após o recebimento do produto.

Nossa principal meta é sempre ver o cliente muito satisfeito. Por isso estamos constantemente buscando superar as expectativas do consumidor de maneira mais positiva possível. Sendo assim, nossas políticas de trocas e devoluções foram desenvolvidas meticulosamente para melhor lhes atender, sempre de acordo com as normas e garantias do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de troca por defeito pela loja será acatada em até 15 dias a contar da data de recebimento do produto. Neste caso, nossa loja irá enviar uma autorização de postagem sem custo, aí é só o cliente levar o produto em uma agência dos Correios;

Se o prazo extrapolar os 15 dias, você poderá buscar a rede credenciada de assistências técnicas indicadas pelo fabricante, ou se preferir, pode nos enviar o produto por correios (nesse caso, pago pelo cliente pois extrapolou o prazo solicitado), ou até mesmo pessoalmente, para que nós lhe auxiliamos no envio do produto ao fabricante ou importador e devolução ao cliente.

A devolução do produto deve ser feita acompanhada de nota fiscal, manual, todos os acessórios que possui e, preferencialmente na embalagem original.

O produto enviado a JURAPÊ, passarápor uma análise inicial e, não sendo constatado o defeito, ou se houver a identificação de mal-uso por parte do cliente, o mesmo será devolvido.

No caso de trocas de cor, tamanho, modelo, ou tipo de produto o cliente deverá encaminhar o produto para nosso endereço pelos Correios ou pessoalmente, em até 15 dias após o recebimento do produto, assim enviaremos sem custos o produto desejado na troca. Havendo divergência de valores, entraremos em contato com o cliente para passar as instruções.

Não realizamos a troca de brindes.